تیم کم‌نفر
فروش و پشتیبانی در یک فضای کار
یک نفر هم به سایت جواب میدهد هم معامله را جلو می‌برد. پرونده، وضعیت سرنخ و قیف کنار هم است تا چند ابزار به هم وصل نشود.
نرمافزار CRM فارسی و تحت وب
درنا CRM
نرمافزار CRM فارسی برای مدیریت مشتری، گفتگو و فروش
پرونده، سرنخ، قیف فروش و گفتگوی سایت را در یک فضای کار راستچین ببینید. دستیار فقط از دانش همان کسبوکار پاسخ میدهد.
تعریف کوتاه
نرمافزار CRM فارسی چیست و درنا چه میکند؟
نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) جای واحدی برای شناخت مشتری، ثبت تعامل و پیگیری فروش است. درنا CRM یک نرمافزار CRM فارسی و تحت وب است که پرونده مشتری، سرنخ، قیف معاملات و گفتگوی ویجت سایت را در یک فضای کار راستچین نگه می‌دارد. تعریف آموزشی عمومی در مقاله CRM چیست آمده است؛ این صفحه مالک معرفی محصول درنا است.
برای تیم‌های ایرانی
یک فضای کار فارسی برای فروش و پشتیبانی
وقتی سرنخ از سایت، معرفی یا تماس می‌آید، نام مشتری نباید بین اکسل، پیام‌رسان و حافظه کارشناس بماند. درنا CRM برای تیمی است که می‌خواهد پرونده، گفتگو و معامله را در یک نرمافزار راستچین ببیند.
- رابط فارسی
- تحت وب
- گفتگو روی پرونده
- قیف با سررسید
مسائل روزمره
این نرمافزار کدام گرفتاری روزانه را کم میکند؟
- اطلاعات مشتری پخش است
نام، گفتگو و وضعیت معامله در چند جا میماند. در پرونده واحد، همان شخص و تاریخچه کنار هم دیده میشود.
- با عوض شدن کارشناس، زمینه گم میشود
نفر بعدی منبع و وضعیت سرنخ را روی همان پرونده می‌بیند.
- معامله‌های باز دیده نمی‌شوند
قیف نشان میدهد فرصت در کدام مرحله است و کدام مورد به سررسید نزدیک شده یا از آن گذشته است.
- گفتگوی سایت از فروش جداست
ویجت، تاریخچه گفتگو را در فضای کار نگه می‌دارد تا پشتیبانی و فروش دو پرونده جدا نسازند.
گردش کار
از ثبت سرنخ تا پیگیری معامله چه مسیری طی میشود؟
پیگیری معامله با مرحله قیف و فیلتر نزدیک به سررسید انجام میشود.
سرنخ را در پرونده بگذارید
بازدیدکننده، سرنخ و مشتری در یک فهرست فیلتر میشوند. حساب برای سازمان است و مخاطب برای شخص. منبع میتواند گفتگوی سایت باشد.
گفتگو را کنار همان پرونده ببینید
ویجت روی سایت قرار می‌گیرد. تاریخچه در فضای کار میماند و اگر تماس ثبت شود، روی پرونده دیده میشود. گفتگویی که باید انسان جواب بدهد به صندوق اپراتور می‌رود.
فرصت را روی قیف جلو ببرید
معامله مرحله، احتمال، ارزش و سررسید دارد. کارت بین ستون‌ها جابه‌جا میشود و پیشنویس سفارش با تأیید انسان نهایی میشود.
پاسخ تکراری را به دانش خودتان بسپارید
دستیار از فایل، متن و صفحه سایت همان کسبوکار جواب میدهد. این مسیر با ربات دکمهای یکی نیست.
هسته محصول
امکانات اصلی نرمافزار CRM درنا
چهار مسیر اصلی: مشتریان و سرنخ، قیف فروش، گفتگوی سایت، و دستیار دانشمحور. تصویرها از محیط واقعی نرمافزار است.
مشتریان و سرنخ
پرونده مشتری و سرنخ فروش
فهرست واحد با فیلتر بازدیدکننده، سرنخ و مشتری؛ حساب سازمانی و مخاطب شخص؛ خط زمان گفتگو روی پرونده.
- جستجو و فیلتر روی وضعیت مشتری
- حساب برای سازمان و مخاطب برای شخص
- تاریخچه گفتگو کنار پرونده فروش
قیف فروش
قیف فروش و پیگیری فرصت
کانبان معامله، مرحله با احتمال، ارزش و پیش‌بینی وزنی، و فیلتر نزدیک به سررسید یا سررسید گذشته.
- کشیدن کارت بین مراحل قیف
- فیلتر سررسید و منبع معامله
- پیشنویس سفارش با تأیید انسان نهایی میشود
گفتگو و پشتیبانی
گفتگوی سایت و پشتیبانی
ویجت وب‌سایت، تاریخچه گفتگو، و صندوق اپراتور برای وقتی پاسخ باید انسانی باشد.
- تنظیم جایگاه، زبان و خوش‌آمد ویجت
- ماندن گفتگو در فضای کار
- تحویل به کارشناس از صندوق
پاسخ از دانش شما
دستیار دانشمحور
پاسخ از پایگاه دانش همان کسبوکار است و با ربات دکمهای یکی نیست. گفتگوی حساس به کارشناس میرسد و پیشنویس سفارش با تأیید انسان نهایی میشود.
- دانش از فایل، متن و صفحه سایت
- مرز پاسخ به دانش برند شما
- گفتگوی حساس به انسان سپرده میشود
ورود فایل اکسل برای محصول و جدول دانش در نرمافزار هست. فهرست کامل‌تر در هاب امکانات.
کجا به کار می‌آید
برای کدام کار روزانه مناسب است؟
سه نمونه از کار روزانه تیم‌هایی که سرنخ، گفتگو و معامله را کنار هم می‌خواهند.
سایت
سؤال تکراری، بدون قطع شدن از فروش
اگر پایگاه دانش پر باشد، پرسش تکراری از همان دانش جواب می‌گیرد. گفتگوی حساس به صندوق می‌رود و تاریخچه روی پرونده میماند.
خدمات
شرکت خدماتی با نوبت و پیگیری
مثل یک شرکت نصب یا خدمات پس از مراجعه: سؤال از ویجت می‌آید، تماس روی پرونده سرنخ میماند و معامله در قیف سررسید دارد.
انتخاب آگاهانه
تفاوت CRM با اکسل و فهرست‌های پراکنده
اکسل برای جدول کوتاه خوب است. وقتی چند نفر همزمان با مشتری حرف میزنند، گفتگوی سایت جدا میماند و معامله مرحله و سررسید دارد، پرونده واحد در نرمافزار CRM معمولاً هزینه هماهنگی را کم میکند.
جزئیات در مقایسه CRM با اکسل است. شرح آموزشی قیف در قیف فروش چیست و راهنمای انتخاب در چگونه CRM انتخاب کنیم آمده است.
مسیر شروع
چطور با نرمافزار CRM درنا شروع کنیم؟
امکانات را بخوانید
امکانات و سناریوی نزدیک به کارتان را در همین صفحه و هاب امکانات بخوانید.
درخواست مشاهده ثبت کنید
از صفحه تماس نام، موبایل و نوع نیاز را ثبت کنید. نام کسبوکار و توضیح اختیاری است.
محیط واقعی را ببینید
در جلسه کوتاه، محیط واقعی را ببینید و پیشنهاد قیمت بگیرید. مسیر توضیح در صفحه قیمت است.
اگر حساب دارید: ورود به نرمافزار.
پرسش‌ها
پرسش‌های متداول درباره نرمافزار CRM درنا
نرمافزار CRM چه کاری انجام میدهد؟
نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری جای واحدی برای شناخت مشتری، ثبت تعامل و پیگیری فروش است. درنا این کار را با پرونده، گفتگوی سایت و قیف معاملات در یک فضای کار انجام میدهد.
آیا نرمافزار CRM درنا فارسی و راستچین است؟
بله. رابط فارسی و راستچین است و نرمافزار تحت وب، از مرورگر، کار میکند.
گفتگوهای سایت چطور مدیریت میشوند؟
ویجت روی سایت نصب میشود؛ تاریخچه گفتگو در فضای کار میماند و میتواند روی پرونده مشتری دیده شود. موارد نیازمند مداخله به صندوق اپراتور میروند.
دستیار دانشمحور چیست؟
دستیار از پایگاه دانش همان کسبوکار پاسخ میدهد و با ربات دکمهای یکی نیست. گفتگوی حساس به کارشناس میرسد و پیشنویس سفارش با تأیید انسان نهایی میشود.
تفاوت نرمافزار CRM با اکسل چیست؟
اکسل برای جدول کوتاه خوب است. وقتی چند نفر همزمان با مشتری حرف میزنند، گفتگوی سایت جدا میماند و معامله مرحله و سررسید دارد، پرونده واحد در نرمافزار CRM معمولاً هزینه هماهنگی را کم میکند.
قیمت و درخواست مشاهده چطور است؟
درخواست مشاهده از صفحه تماس ثبت میشود و پیشنهاد قیمت بعد از دیدن نیاز و محیط واقعی مطرح میشود. جزئیات در صفحه قیمت است.
برای چه تیم‌هایی مناسب است؟
برای تیم فروش و پشتیبانی که سرنخ را از سایت، معرفی یا تماس می‌گیرند و می‌خواهند پرونده، گفتگو و معامله را در یک فضای کار ببینند.
پیگیری مشتری در درنا یعنی چه؟
پیگیری با مرحله معامله و فیلتر نزدیک به سررسید یا سررسید گذشته انجام میشود.
تفاوت این صفحه با مقاله «CRM چیست» چیست؟
مقاله وبلاگ تعریف عمومی میدهد. این صفحه مالک معرفی محصول درنا و مسیر شروع استفاده است.
پرسش‌های راه‌اندازی در پرسش‌های متداول است. جزئیات دستیار در صفحه هوش مصنوعی آمده است.
قدم بعدی
محیط واقعی را در یک جلسه کوتاه ببینید
نام، شماره موبایل و نوع نیاز کافی است. نام کسبوکار و توضیح اختیاری است. پس از ثبت موفق، پیام تأیید می‌بینید و می‌توانید همان متن را در واتساپ یا تلگرام هم بفرستید.