خانههوش مصنوعی
CRM و هوش مصنوعی
هوش مصنوعی که از دانش کسبوکار شما جواب می‌دهد
درنا دستیار را جایگزین تیم نمی‌کند. دستیار در محدوده دانش، لحن و فهرست محصول همان کسبوکار حرف می‌زند و جایی که لازم باشد گفتگو به اپراتور می‌رسد.
چه چیزی تنظیم میشود
در «مغز دستیار» معرفی شرکت، دستورالعمل پاسخ، پیام سؤال نامربوط، نمایش یا پنهان کردن منبع بازیابی، سرعت پاسخ یا حالت نوشتن انسان‌مانند، و فهرست محصول و خدمت مجاز هست. پرامپت سفارشی فقط لحن را شخصی می‌کند و متن نرم‌افزار میگوید قوانین امنیتی اصلی سیستم قابل تغییر نیستند.
گرفتن اطلاعات تماس چهار حالت دارد: خاموش، اختیاری قبل از گفتگو، الزامی قبل از گفتگو، یا هوشمند که گفتگو را شروع می‌کند و در زمان مناسب تماس می‌خواهد. فیلدها نام، موبایل، ایمیل، شرکت و سمت شغلی‌اند. میشود با ثبت تماس، مشتری را سرنخ کرد.
دانش، زبان و آزمون
پایگاه دانش فایل، متن، پرسش متداول و صفحه سایت را جدا نگه می‌دارد. خزش سایت از نقشه سایت می‌خواند و ایندکس یک صفحه، متن قبلی همان نشانی را جایگزین می‌کند. زبان‌ها با پیشوند آدرس جدا می‌شوند تا دانش و ویجت هر بخش سایت قاطی نشود. در بررسی، فارسی پیش‌فرض بود و انگلیسی، ترکی، آذربایجانی و افغانستانی هم در فهرست بودند.
یک پرسش آزمایشی در پیش‌نمایش زنده فرستاده شد. دستیار پاسخ را از دانش همان فضای کار ساخت و در تاریخچه گفتگو، پاسخ با مدل هوش مصنوعی کنار نام مشاور دیده شد. این آزمایش روی داده یک کسبوکار دیگر بود و متن جوابش را اینجا بازنشر نمی‌کنیم.
مرز کار دستیار
- پاسخ می‌دهد و در صورت تنظیم، اطلاعات تماس را به سرنخ تبدیل می‌کند.
- خارج از فهرست محصول مجاز، محصول تازه اختراع نمی‌کند.
- پیش‌نویس سفارش را نهایی نمی‌کند.
- جایگزین مسیر دکمه به دکمهٔ ربات پاسخگو نیست؛ آن مسیر جداست.
- پیام گروهی واتساپ در وضعیت فعلی محصول فعال نیست و اطلاع از خود ویجت می‌رود.
پرسش‌های همین موضوع
دستیار می‌تواند رکورد مشتری را با یک جمله عوض کند؟
در آزمایش این بررسی، دستیار به سؤال درباره خدمات از دانش شرکت جواب داد. ابزاری که با زبان طبیعی و بدون تأیید، پرونده را ویرایش یا معامله بسازد دیده نشد. پیش‌نویس سفارش هم تا تأیید صریح نهایی نیست.
اگر دانش خالی باشد چه میشود؟
راهنمای چتبات میگوید پاسخ عمومی معمولاً بهخاطر دانش خالی یا دستور خیلی باز است و باید سؤال و جواب دقیق کسبوکار ثبت شود.
ربات پاسخگو همان هوش مصنوعی است؟
نه. ربات پاسخگو مسیر سؤال و گزینه است. تا وقتی بازدیدکننده روی گزینه است مسیر ثابت می‌ماند. بعد از پایان مسیر، اگر گفتگو بسته نشده باشد، نوشتن آزاد ممکن است.