نمونه صنعت · خدمات
CRM برای کسب‌وکار خدماتی
تیم نصب، مشاوره، آموزش یا خدمات پس از فروش که سرنخ از سایت می‌گیرد و معامله مرحله دارد؛ نه سازمانی که اول انبار و حسابداری می‌خواهد.
مسئله رایج تیم خدماتی
پرسش تکراری زمان کار یا محدوده خدمات در پیام‌رسان شخصی می‌ماند، پیشنهاد قیمت در فایل جداست، و وقتی نفر عوض می‌شود تاریخچه گفتگو گم می‌شود. سرنخ بین اکسل و ذهن کارشناس پخش است.
گردش کار پیشنهادی با درنا
- ۱
گفتگوی سایت
ویجت سؤال تکراری را می‌گیرد. اگر پایگاه دانش پر باشد، دستیار از دانش همان کسب‌وکار جواب میدهد.
- ۲
پرونده سرنخ
با ثبت تماس، گفتگو روی پرونده با وضعیت سرنخ می‌ماند. حساب برای سازمان مشتری و مخاطب برای شخص است.
- ۳
معامله در قیف
پیشنهاد باز مرحله و سررسید دارد. پیش‌نویس سفارش تا تأیید انسان نهایی نمی‌شود.
- ۴
پشتیبانی انسانی
مورد حساس به صندوق اپراتور می‌رود؛ تاریخچه همان پرونده باقی می‌ماند.
چه چیزی مناسب این صنعت نیست
- انبار، حواله کالا و حسابداری مالی
- مرکز تماس تلفنی خودکار
- گفتگو روی ویجت سایت و صندوق اپراتور
- ماژول وظیفه و تقویم مستقل
این صفحه یک سناریوی کاربرد است، نه گزارش مشتری واقعی با نام و عدد فروش.
لینک به جزئیات محصول
مشتریان و سرنخ · گفتگو و پشتیبانی · قیف فروش · دستیار دانش‌محور · همه راهکارها
پرسش کوتاه
آیا این صفحه مخصوص یک برند خدماتی است؟
خیر. الگوی کار برای تیم خدماتی است که سرنخ و گفتگوی سایت دارد؛ نام مشتری و نتیجه فروش ساختگی نیست.
اگر فقط پاسخ سایت مهم است کدام صفحه را بخوانم؟
هوش مصنوعی و گفتگو. این صفحه ترکیب گفتگو و فروش را برای خدمات نشان میدهد.