آگاهی · به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۴
تفاوت CRM و چت‌بات چیست؟
چت‌بات می‌تواند پاسخ اول را بدهد. CRM باید همان گفتگو را به پرونده وصل کند تا فروش از صفر شروع نشود.
سه حالت رایج
- فقط پرونده: تماس و معامله ثبت می‌شود؛ پاسخ سایت جدا یا دستی است.
- فقط پاسخ: ابزار چت جواب می‌دهد؛ فردا معلوم نیست آن گفتگو مال کدام مشتری بوده.
- هر دو در یک فضا: پاسخ از دانش برند می‌آید و در صورت نیاز روی پرونده می‌ماند.
ربات دکمه‌ای همان چت‌بات هوش مصنوعی نیست
ربات مسیرگزین گزینه ثابت دارد. دستیار دانش‌محور از پایگاه دانش جواب می‌سازد. در درنا این دو قابلیت جدا هستند؛ جزئیات در صفحه هوش مصنوعی.
چه زمانی چت‌بات به‌تنهایی کافی است؟
اگر فقط FAQ سایت مهم است و پیگیری فروش ندارید، ممکن است ابزار پاسخ ساده کافی باشد. وقتی چند نفر معامله را جلو می‌برند و تاریخچه لازم است، پرونده CRM معنا پیدا می‌کند.
درنا کجا قرار می‌گیرد؟
پرونده، ویجت و قیف در یک فضای کار دیده شده‌اند. پیش‌نویس سفارش تا تأیید انسان نهایی نمی‌شود. معرفی محصول: نرم‌افزار CRM. گفتگو: صفحه گفتگو.
قدم بعدی: درخواست دیدن ترکیبی یا بازگشت به وبلاگ.